Ordini e riordino
Il cliente può consultare ordini, verificare prodotti o servizi disponibili e riordinare in modo più rapido.
Scopri di piùPortale clienti B2B: rendi più semplice il rapporto con i tuoi clienti
Con Innova e Passepartout Mexal metti a disposizione dei tuoi clienti un’area riservata da cui aprire ticket, consultare documenti commerciali, verificare contratti e interventi, scaricare file e gestire ordini o riordini in autonomia.
Portale clienti online: cosa può fare in autonomia il tuo cliente
Il Portale Clienti di Innova aiuta le PMI a rendere più ordinato il rapporto con i clienti, mettendo a disposizione un’area riservata per ticket, documenti, ordini, contratti, interventi e dati commerciali.
In questo modo il cliente trova più facilmente ciò che gli serve e l’azienda riduce una parte delle richieste manuali più ripetitive.
DDT e fatture
Può accedere ai documenti commerciali, consultarli e scaricarli senza doverli richiedere ogni volta.
Scopri di piùTicket e rapportini
Può inserire richieste di assistenza online, allegare documenti e seguire l’avanzamento delle attività.
Scopri di piùContratti e scadenze
Può controllare lo stato dei contratti attivi, verificare servizi collegati e tenere sotto controllo le scadenze.
Scopri di piùDocumentale
Può scaricare documenti tecnici e commerciali condivisi dall’azienda in aree riservate dedicate.
Scopri di piùNotifiche
Può ricevere aggiornamenti su ticket, ordini, documenti o attività che l’azienda decide di rendere visibili.
Scopri di piùOrdini e riordino sempre più facili da gestire
Con il modulo E-Business puoi mettere a disposizione del cliente un’area da cui consultare prodotti o servizi e gestire ordini o riordini in autonomia.
Il sistema può lavorare sugli articoli presenti in Passepartout Mexal, da cui recupera le informazioni utili alla vendita come disponibilità a magazzino, quantità in arrivo, prezzi e scontistica assegnata al cliente.
Questo rende il portale utile non solo per prodotti fisici, ma anche per servizi, ticket di assistenza a pagamento, ricariche contrattuali, corsi o attività formative.
Cosa ottieni in pratica
Meno ordini raccolti in modo sparso, più continuità nel riordino e un’esperienza più semplice per il cliente che compra da te con regolarità.
consultazione prodotti e servizi disponibili
riordino rapido da parte del cliente
disponibilità, quantità in arrivo, prezzi e sconti da Mexal
utile anche per servizi, corsi e ricariche contrattuali
DDT, fatture e dati commerciali più facili da consultare
Il Portale Clienti permette al cliente di consultare in autonomia i propri documenti commerciali, come ordini, fatture e pagamenti, con la possibilità di scaricarli o stamparli quando serve.
In questo modo una parte delle richieste che oggi arrivano ad amministrazione o commerciale può essere spostata online, dentro un’area riservata sempre disponibile e più ordinata.
Il valore non è solo documentale. È organizzativo: il cliente trova ciò che gli serve senza dover aprire ogni volta una richiesta manuale.
Cosa ottieni in pratica
Meno richieste ripetitive verso l’azienda e più autonomia per il cliente nella consultazione dei propri dati commerciali.
consultazione ordini, fatture e pagamenti
download e stampa dei documenti quando servono
meno passaggi manuali per commerciale e amministrazione
dati commerciali più ordinati per il cliente
Ticket, rapportini e assistenza più ordinati
La gestione ticket online permette al cliente di inserire richieste di assistenza direttamente dal sito, in autonomia, allegando anche file, documenti o video utili a descrivere meglio la problematica.
La richiesta genera una notifica al personale interno e può essere assegnata automaticamente al referente dell’area di competenza, così da rendere più lineare la presa in carico e la gestione del ticket.
All’interno dell’area riservata il cliente può anche consultare l’archivio degli interventi eseguiti e visualizzare il relativo rapporto di intervento.
Cosa ottieni in pratica
Un flusso di assistenza più ordinato, richieste più chiare e meno passaggi manuali tra cliente e personale interno.
apertura ticket online direttamente dal sito
allegati utili come documenti, foto o video
notifica interna e assegnazione al referente competente
archivio interventi e rapporti tecnici consultabili
Contratti, scadenze e storico attività più leggibili
Il Portale Clienti può mettere a disposizione del cliente le informazioni relative ai contratti attivi, ai servizi collegati e alle attività già svolte.
Questo è particolarmente utile nelle aziende che lavorano con contratti di assistenza, servizi continuativi, plafond ore o interventi ricorrenti, perché permette al cliente di consultare una parte importante del rapporto in autonomia.
Il portale diventa così uno spazio dove il cliente non entra solo per comprare, ma anche per controllare lo stato della relazione operativa con l’azienda.
Cosa ottieni in pratica
Più trasparenza verso il cliente, meno richieste di chiarimento e una gestione più ordinata di contratti e storico attività.
consultazione contratti attivi e servizi collegati
utile per contratti di assistenza e servizi continuativi
supporto a storico interventi e attività svolte
relazione cliente-fornitore più trasparente e leggibile
Documentale condiviso e area riservata più utile nel lavoro quotidiano
Tramite il Portale E-Business puoi condividere documenti con la tua clientela in aree ad accesso differenziato, abilitate per gruppi di clienti o referenti.
Il cliente può scaricare file e documenti tecnici o commerciali come contratti, progetti, aggiornamenti, esempi grafici, allegati operativi e altro materiale che l’azienda decide di rendere disponibile.
Questo blocco è importante perché trasforma il portale in uno strumento di lavoro, non solo di consultazione. In molti casi può essere utile anche per condividere documentazione collegata a commesse e progetti.
Cosa ottieni in pratica
Documenti più facili da trovare, meno invii manuali e un’area riservata che il cliente percepisce come davvero utile.
aree documentali con accessi differenziati
file tecnici e commerciali sempre disponibili online
utile anche per progetti, layout e materiale operativo
meno invii manuali di allegati e versioni aggiornate
Notifiche che aiutano cliente e azienda a restare allineati
Le notifiche aiutano a tenere collegato il cliente a ciò che accade nel portale e, allo stesso tempo, avvisano il personale interno quando viene inserita una nuova richiesta o viene avviata una nuova attività.
Questo aspetto è importante perché rende il portale meno passivo: non è solo uno spazio da consultare, ma un ambiente in cui cliente e azienda restano aggiornati sui passaggi rilevanti.
Le notifiche possono accompagnare ticket, ordini, documenti condivisi, attività commerciali o altri eventi che l’azienda decide di gestire online.
Cosa ottieni in pratica
Più continuità operativa, meno rischio che una richiesta resti ferma e una comunicazione più ordinata tra cliente e azienda.
avvisi al cliente su eventi e aggiornamenti rilevanti
notifiche interne su nuove richieste e attività avviate
più continuità tra portale e flussi operativi aziendali
comunicazione più ordinata sui passaggi importanti
Quanto tempo puoi recuperare spostando online le richieste più ripetitive?
Molte aziende ricevono ogni mese richieste simili su documenti, ticket, stato ordini o informazioni già disponibili nei sistemi interni.
Questo calcolatore ti aiuta a fare una stima molto semplice del tempo che potresti recuperare rendendo una parte di queste richieste gestibile direttamente nel Portale Clienti.
È una simulazione indicativa, ma utile per capire quanto peso hanno oggi le richieste ripetitive nella tua organizzazione.
Richieste evitate al mese
—
Ore risparmiate al mese
—
Formula: richieste evitate = volume × % gestibile dal portale · ore = (richieste evitate × minuti medi) / 60.
Un portale clienti integrato con Innova e Passepartout Mexal
Il valore del Portale Clienti non sta solo nel mettere online una serie di funzioni. Sta soprattutto nel fatto che il portale lavora insieme agli altri strumenti dell’azienda.
Gli ordini B2B possono attingere agli articoli e ai dati presenti in Passepartout Mexal, mentre ticket, contratti, interventi, attività e processi operativi restano collegati all’ecosistema Innova.
Questo significa che il cliente vede ciò che l’azienda decide di esporre, ma dietro c’è una continuità reale con il lavoro dei reparti interni. Il portale non è un contenitore scollegato: è un’estensione operativa del sistema.
Ordini e dati commerciali collegati a Passepartout Mexal
Ticket, attività e processi collegati a Innova
Più continuità tra portale clienti e lavoro interno
Meno passaggi manuali tra sito, CRM e gestionale
Perché un portale clienti può avere senso per la tua azienda
Un portale clienti è utile quando aiuta davvero a semplificare il rapporto con il cliente e a ridurre il lavoro interno più ripetitivo. Non quando aggiunge un altro strumento da gestire.
Riduce richieste ripetitive. Documenti, informazioni commerciali, ticket e storico attività possono essere consultati online, senza passare ogni volta da email o telefonate.
Dà più autonomia al cliente. Il cliente trova ciò che gli serve in un’area riservata pensata per lavorare meglio con la tua azienda.
Rende il servizio più strutturato. Un cliente che trova ticket, documenti, contratti e storico in un solo punto percepisce un’azienda più organizzata e più affidabile.
Ha senso soprattutto quando il rapporto continua dopo la vendita. Assistenza, contratti, ordini ricorrenti, commesse, documenti condivisi e attività continuative sono i contesti in cui il modulo esprime meglio il suo valore.
Permette di controllare meglio cosa il cliente vede. Aree riservate, accessi differenziati e contenuti condivisi in modo mirato aiutano a gestire la visibilità delle informazioni in modo più ordinato.
Attivazione del portale in 3 passi
L’obiettivo non è attivare una vetrina online, ma costruire un Portale Clienti che abbia davvero senso nel rapporto tra la tua azienda e i tuoi clienti.
1
Definiamo cosa mostrare ai clienti
Ordini, ticket, documenti, contratti, interventi, aree riservate, notifiche: il primo passo è capire cosa ha davvero senso mettere online.
2
Configuriamo accessi, aree e collegamenti
Impostiamo il portale in base ai tuoi processi, ai ruoli dei clienti e ai dati che vuoi rendere consultabili.
3
Attiviamo il Portale Clienti nel tuo contesto operativo
Il portale viene adattato al modo in cui lavori, così da diventare uno strumento utile sia per il cliente sia per il personale interno.
Vuoi capire se un Portale Clienti può funzionare anche nella tua azienda?
Compila il form e raccontaci come gestite oggi ticket, documenti, ordini o richieste ricorrenti da parte dei clienti. Ti ricontatteremo per capire se il modulo E-Business di Innova può aiutarti a organizzare meglio questa parte del lavoro.
Domande frequenti sul portale clienti
È un’area riservata online in cui il cliente può consultare informazioni e servizi messi a disposizione dall’azienda, come ticket, documenti, ordini, contratti o dati commerciali.
L’e-commerce B2B riguarda soprattutto acquisti e riordini. L’e-business, in questo caso, include anche ticket, documenti, contratti, interventi, dati commerciali e altre funzioni di area riservata.
Sì. Il portale può permettere al cliente di inserire ticket online, allegare file utili e avviare il flusso interno di gestione.
Sì. Il Portale Clienti può dare accesso ai dati commerciali che l’azienda decide di rendere consultabili, come ordini, fatture e pagamenti.
Sì. Uno dei punti forti del modulo è proprio la possibilità di lavorare in continuità con Passepartout Mexal per la parte gestionale e con Innova per processi, ticket, contratti e attività.
No. È particolarmente utile anche per PMI che vogliono dare più autonomia ai clienti e ridurre il carico interno legato a richieste ripetitive, documenti, assistenza e ordini ricorrenti.