Area di intervento cliente: Progettazione, fornitura, allestimento e conduzione di impianti di aria compressa e refrigerazione.

"La gestione dell'assistenza era totalmente manuale con ordini cartacei, raccoglitori contenenti i contratti, difficoltà nella gestione delle chiamate di assistenza e nella pianificazione degli interventi. Usavamo rapportini cartacei in carta chimica con poca o nessuna gestione della storia degli interventi.
Oggi abbiamo risolto questi problemi e ci rendiamo conto che INNOVAcrm ci offre ancora ampi margini di miglioramento nella gestione delle nostre attività: apprezziamo molto la duttilità del software sia nella gestione commerciale che in quella tecnica. La gestione dell'assistenza tecnica con documentazione delle macchine assistite, scadenze e storico degli interventi effettuati è molto potente."

Maurizio Manzini - titolare

Area di intervento cliente: Progettazione, distribuzione e assistenza di luci e impianti d'illuminazione di emergenza.

"Usavamo file di Word e Excel, mail, telefonate continue e tanta carta, sentivamo di dover passare ad un Crm ma avevamo paura di fare la scelta sbagliata: 'Con tutti i sofware che ci sono in giro, sarà il CRM che fa per noi?' Oggi ci troviamo molto bene, gestiamo sia la parte commerciale che l'assistenza tecnica e abbiamo quasi eliminato la carta. Gestiamo progetti che possono avere una durata breve o protrarsi per molti mesi e la gestione delle commesse ci ha permesso di tenerli sotto controllo con un unico strumento multifunzionale. Inoltre l'integrazione con Mexal ci offre una visione completa e in tempo reale dei dati del gestionale. Infine apprezziamo moltissimo il supporto tecnico di Softer, puntuale e molto professionale."

Luca Beotti - vicepresidente

Area di intervento cliente: Produzione, commercializzazione e assistenza di macchinari a controllo numerico per l'industria.

"Usavamo Word per la documentazione e un software valido ma non collegato con Passepartout Mexal per la gestione delle commesse. Oggi siamo in continuo e costante miglioramento e via via che approfondiamo la conoscenza di INNOVA capiamo le possibilità di applicazione al nostro lavoro. L'integrazione con Passepartout semplifica l'accesso ai dati e la navigabilità degli stessi in modo veloce e intuitivo, inoltre abbiamo velocizzato notevolmente la gestione dell'area commerciale, migliorando la generazione delle offerte, la loro revisione e lo storico delle trattative. Grazie al monitoraggio delle commesse abbiamo una verifica costante degli ordini in essere che ci aiuta nella definizione del piano lavori da fare settimanalmente."

Massimiliano Carpano - titolare

Area di intervento cliente: Azienda specializzata nella fornitura e nell’integrazione di soluzioni informatiche aziendali.

"Prima di Innova gestivamo tutta l'assistenza con software inadeguati e scollegati tra loro. Non riuscivamo più a tenere sotto controllo il rinnovo delle scadenze dei servizi ai clienti, i rapportini dei tecnici erano difficili da controllare e soffrivamo una mancanza di comunicazione fra le varie aree aziendali (soprattutto tra commerciali e tecnici), il che causava problemi relativi alle consegne della merce e alle installazioni. Ci preoccupava l'impegno necessario per formare tutte le persone all'utilizzo del nuovo sistema. In effetti l'impegno c'è stato ma il risultato supera di gran lunga il tempo investito. INNOVAcrm ci sta aiutando sempre più nel risistemare l'organizzazione del reparto tecnico e di tutta l'azienda, e continuiamo a far crescere il sistema grazie ai diversi moduli aggiuntivi disponibili. Oggi riusciamo a tenere sotto controllo tutta la filiera del lavoro, dalle offerte alle manutenzioni del cliente, dallo scadenzario degli impianti in assistenza alla storia del cliente."

Sabrina Cecchetti - resp. amministrativa

Area di intervento cliente: Soluzioni e supporto ai professionisti che hanno necessità e voglia di innovarsi e stupire i propri clienti grazie alle migliori soluzioni per la stampa digitale su qualunque superficie.

"Utilizzavamo già un software per la gestione dell'assistenza tecnica, ma era piuttosto carente sulla gestione del commerciale. Avevamo bisogno di un sistema più completo ed adeguato alla nostra esigenza di azienda in crescita.
Con INNOVAcrm ci stiamo trovando bene, il software è continuamente implementato e ormai tutte le persone e le varie aree aziendali gestiscono il loro lavoro quotidiano senza problemi. In particolare apprezziamo la configurabilità del sistema e la modalità con cui possiamo gestire tutte le attività (commerciali, tecniche e amministrative).
Ci piace moltissimo l'integrazione con Passepartout Mexal che ci offre la visualizzazione semplificata e ottimizzata dei dati dei clienti e degli articoli, degli ordini, delle fatture e dei pagamenti. "

Massimo Gori - titolare

Area di intervento cliente: Soluzioni per l'Information & Communication Technology, servizi di cyber security, storage, disaster recovery.

"Cercavamo un software in grado di gestire a 360 gradi le manutenzioni e i contratti di ciascun cliente e la conseguente fatturazione ricorrente. Il nostro software precedente era molto verticalizzato sulla gestione degli asset dei clienti a livello tecnico, ma trascurava la parte di integrazione con software gestionali amministrativi per la fatturazione di interventi e contratti. L'unico dubbio sul progetto era quello di dover destabilizzare la normale operatività lavorativa e dover gestire una gran mole di lavoro per il passaggio dei dati contemporaneamente al lavoro quotidiano. La cosa che ci ha aiutato a fugare questi dubbi è stata l'estrema disponibilità da parte di Softer di recepire le nostre esigenze e sviluppare soluzioni specifiche che hanno aiutato sicuramente noi e Innova a crescere.
Con Innova ci stiamo trovando bene, e stiamo raggiungendo i nostri obiettivi di miglioramento di gestione aziendale come avevamo sperato prima di iniziare questo percorso di cambiamento. Apprezziamo tantissimo un singolo punto di visione centrale sul Cliente e tutti gli ambiti di gestione dello stesso.
Ci piace molto anche l'idea di un'unica piattaforma che consente il passaggio di informazioni immediato tra i colleghi a prescindere dal loro ruolo in Azienda. Questo ci ha aiutato a migliorare la gestione del lavoro potendo accedere alle informazioni in modo centralizzato e condiviso. InnovaCRM è uno strumento potente e abbiamo finalmente un unico punto di visione uguale per tutti i nostri collaboratori."

Carmelo Scaffidi - titolare

Area di intervento cliente: Automazione industriale, in particolare nell’assistenza e produzione di macchine utensili.

"Gestivamo l'assistenza tecnica con Excel e rapportini su carta. Avevamo problemi con le comunicazioni tra commerciali e tecnici e tra gli stessi tecnici, e mancava un archivio storico delle informazioni sia commerciali che tecniche relative alle macchine assistite.
Eravamo preoccupati che un nuovo software avrebbe comportato una complicazione dei processi ma così non è stato: dopo un primo periodo di avviamento ci siamo facilmente abituati al nuovo flusso di lavoro.
Grazie a INNOVAcrm abbiamo risolto i nostri problemi e oggi è lo strumento che ci accompagna e supporta durante tutto l'arco della giornata. In particolar modo apprezziamo la completezza funzionale e la facilità di accesso alle informazioni dei clienti, delle attrezzature in assistenza e dello storico degli interventi."

Fabio Franciosi - titolare

Area di intervento cliente: Networking e sicurezza informatica, supporto completo per desktop, laptop e server di rete, fornitura prodotti informatici.

"Gestire una attività essendo coinvolto in prima persona nelle attività di produzione, vendita, assistenza non è una semplice. Manca sempre il tempo per le verifiche. Ma tutto sembrava essere "allineato e protetto". Poi sono sorti i primi dubbi e da una analisi approfondita sono emerse numerose lacune nella gestione degli ordini clienti vs ordini fornitori vs fatturazione clienti. Avevamo bisogno di un software che, mettendo al centro il cliente, ci permettesse di avere in tempo reale tutte le attività aperte, chiuse e future dello stesso: scadenze contratti, offerte, ordini, fatture, richieste di assistenza. Il sogno si è trasformato in realtà quando abbiamo incontrato Innova! La presentazione fatta direttamente dal Sig. Valente ci ha permesso di esplorare il prodotto in ogni sua parte analizzando fin dal giorno della demo ogni aspetto del gestionale. Con Innova ci stiamo trovando bene. Non è chiaramente il genio che esce dalla lampada e lavora per te :), ma con la giusta dose di conoscenza e riorganizzazione delle attività a distanza di un mese dall'avvio ho finalmente la possibilità di avere in tempo reale ogni aspetto delle attività. A parte il prodotto, apprezziamo in particolar modo il supporto tecnico e la formazione. Softer ha organizzato per il nostro avviamento una serie di corsi programmati e ci sta tuttora seguendo nelle fasi di migrazione del gestionale contabile."

Simone Bertucelli - titolare