Chi è Airmaster
Airmaster è un’azienda di servizi specializzata nell’allestimento, nella conduzione e nell’assistenza di impianti ad aria compressa.
Il suo lavoro richiede competenza tecnica, rapidità di intervento e una gestione precisa delle informazioni. In molti casi, infatti, l’impianto ad aria compressa è un elemento critico per il cliente, perché collegato direttamente alla continuità del reparto produttivo.
Per questo Airmaster deve seguire richieste tecniche, attività commerciali, manutenzioni programmate e interventi urgenti con un livello di controllo molto alto.
L’esigenza
Prima dell’introduzione di InnovaCRM, una delle principali difficoltà, comune a molte aziende di service, era la gestione delle richieste ricevute dai clienti, sia relative al reparto tecnico sia a quello commerciale.
La necessità principale per Airmaster era capire rapidamente chi aveva preso in carico una richiesta, a che punto fosse l’intervento e quali informazioni fossero già disponibili sul cliente.
In un contesto di assistenza tecnica così competitivo, questa continuità è fondamentale. Quando arriva una richiesta urgente bisogna poterla seguire, assegnare e monitorare in maniera continua e ordinata, senza perdere passaggi lungo il percorso.
La soluzione adottata
Airmaster ha deciso di introdurre InnovaCRM per una migliore organizzazione della gestione delle attività e delle richieste ricevute da clienti e fornitori.
Il sistema ha permesso di creare uno storico consultabile delle chiamate e delle comunicazioni, dando al personale la possibilità di verificare lo stato di ogni richiesta anche quando non è stata seguita direttamente.
Particolarmente utile è stata la funzionalità di archiviazione e la successiva possibilità di consultazione di fax ed e-mail da InnovaCRM, riducendo notevolmente l’archivio cartaceo, fino ad allora indispensabile.
Un ruolo importante è stato svolto anche dall’agenda condivisa, utile per programmare gli impegni di più persone e migliorare la pianificazione degli interventi tecnici.
Airmaster utilizza Passepartout Mexal per la gestione delle vendite e dell’amministrazione. L’integrazione con InnovaCRM ha permesso di rendere più accessibili le informazioni legate ai clienti, mettendole a disposizione dei reparti tecnico e commerciale in modo più semplice e controllato.
I risultati ottenuti
“InnovaCRM è stato inserito con successo all’interno della nostra struttura, permettendoci di ottenere notevoli migliorie sull’organizzazione aziendale.
Ha permesso la creazione di uno storico delle chiamate di clienti e fornitori, consentendo a tutto il personale di essere sempre aggiornato in tempo reale sulle richieste ricevute e sullo sviluppo di ciascuna di esse.
Ci ha permesso inoltre di monitorare e, dove possibile, accorciare i tempi di realizzazione degli interventi tecnici, migliorando l’efficienza del reparto service.”
