Chi è Airmaster
Airmaster è un’azienda con sede a Zola Predosa, in provincia di Bologna, specializzata nel settore dell’aria compressa. Opera nella progettazione, commercializzazione, allestimento, conduzione e manutenzione di impianti di aria compressa, affiancando le aziende con soluzioni affidabili per la continuità dei propri processi produttivi e operativi.
Nel tempo Airmaster ha costruito una proposta ampia e specializzata, che comprende compressori d’aria multimarca, generatori di azoto, sistemi per la qualità dell’aria, serbatoi, impianti, attrezzature pneumatiche e servizi tecnici collegati. A questi si aggiungono attività di manutenzione programmata, noleggio, teleassistenza, progettazione, gestione documentale degli impianti ed energy saving.
La forza dell’azienda sta proprio nella capacità di seguire il cliente lungo tutto il ciclo di vita dell’impianto: dalla scelta della soluzione più adatta alla messa in funzione, fino alla manutenzione programmata, agli interventi tecnici e al controllo nel tempo delle prestazioni. In un settore in cui la continuità degli impianti è fondamentale, il servizio post-vendita diventa una parte centrale del lavoro.
Per questo Airmaster opera ogni giorno su attività diverse ma strettamente collegate: richieste dei clienti, contratti di manutenzione, scadenze, macchine installate, interventi tecnici, documentazione e storico delle attività svolte. Una gestione ordinata di queste informazioni è importante per mantenere alto il livello del servizio e garantire risposte puntuali ai clienti.
L’esigenza
Prima dell’introduzione di InnovaCRM, una delle principali difficoltà, comune a molte aziende di service, era la gestione delle richieste ricevute dai clienti, sia relative al reparto tecnico sia a quello commerciale.
La necessità principale per Airmaster era capire rapidamente chi aveva preso in carico una richiesta, a che punto fosse l’intervento e quali informazioni fossero già disponibili sul cliente.
In un contesto di assistenza tecnica così competitivo, questa continuità è fondamentale. Quando arriva una richiesta urgente bisogna poterla seguire, assegnare e monitorare in maniera continua e ordinata, senza perdere passaggi lungo il percorso.
La soluzione adottata
Airmaster ha deciso di introdurre InnovaCRM per una migliore organizzazione della gestione delle attività e delle richieste ricevute da clienti e fornitori.
Il sistema ha permesso di creare uno storico consultabile delle chiamate e delle comunicazioni, dando al personale la possibilità di verificare lo stato di ogni richiesta anche quando non è stata seguita direttamente.
Particolarmente utile è stata la funzionalità di archiviazione e la successiva possibilità di consultazione di fax ed e-mail da InnovaCRM, riducendo notevolmente l’archivio cartaceo, fino ad allora indispensabile.
Un ruolo importante è stato svolto anche dall’agenda condivisa, utile per programmare gli impegni di più persone e migliorare la pianificazione degli interventi tecnici.
Airmaster utilizza Passepartout Mexal per la gestione delle vendite e dell’amministrazione. L’integrazione con InnovaCRM ha permesso di rendere più accessibili le informazioni legate ai clienti, mettendole a disposizione dei reparti tecnico e commerciale in modo più semplice e controllato.
I risultati ottenuti
“InnovaCRM è stato inserito con successo all’interno della nostra struttura, permettendoci di ottenere notevoli migliorie sull’organizzazione aziendale.
Ha permesso la creazione di uno storico delle chiamate di clienti e fornitori, consentendo a tutto il personale di essere sempre aggiornato in tempo reale sulle richieste ricevute e sullo sviluppo di ciascuna di esse.
Ci ha permesso inoltre di monitorare e, dove possibile, accorciare i tempi di realizzazione degli interventi tecnici, migliorando l’efficienza del reparto service.”
